Puis-je acheter des vins de d'autres provinces via votre site web?

Chaque province opère selon des normes et règlementations strictes et il est actuellement impossible de vous procurer des vins à l'extérieur de votre province de résidence via notre site web.

Qu’est-ce qu’un vin d’importation privée?

Les vins d’importation privée sont des vins choisis précisément pour leur qualité par les membres de l’agence Arterra. Ils ne se retrouvent pas sur les tablettes de la SAQ.

Pour commander des vins d’importation privée, un client doit absolument passer par l’agence qui agira comme intermédiaire entre lui et la SAQ. Il est important de savoir que c’est la Société d’État qui s’occupe de la manutention, de la livraison et qui perçoit le paiement de toute commande.

Puis-je acheter à la bouteille?

La SAQ accepte de procéder aux commandes privées des agences, mais oblige celles-ci à vendre les bouteilles à la caisse. (6 ou 12 bouteilles, selon le cas)

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Vous recevrez par courriel ou par téléphone une confirmation de commande de notre part. Celle-ci inclura la date approximative de livraison en succursale et le total incluant la taxe.

Où et quand dois-je ramasser ma commande?

La SAQ met à votre disposition une liste de succursales désignées pour le traitement des commandes privées. La livraison est gratuite et la succursale choisie communiquera avec vous par téléphone lorsque votre commande sera prête à être ramassée sur place.

Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison à la succursale choisie est d’un maximum de 3 semaines.

Peut-on obtenir une commande plus rapidement?

• Les clients particuliers ont aussi la possibilité de choisir l'option « Ramassage 24 heures » ou « Ramassage 48 heures » plutôt qu’un ramassage en succursale régulière. La commande pourra alors être ramassée directement au centre de distribution de la SAQ, au 1947, rue des Futailles, Montréal, Québec, H1N 3M7.
• Dans le cas d’un Ramassage 24 heures, le client doit passer sa commande à l’agent 24 heures avant le moment où il prendra livraison de sa commande et ce avant 15 heures.
• Dans le cas d’un Ramassage 48 heures, le client doit passer sa commande à l’agent 48 heures avant le moment où il prendra livraison de sa commande et ce avant 15 heures.

À quel moment dois-je payer ma commande?

Vous payez votre commande en succursale au moment du ramassage de celle-ci.

Mise à jour de vos données personnelles

Veuillez nous aviser de tout changement à votre dossier de client, la succursale de livraison ainsi que le numéro de téléphone. En tant qu’agent, nous nous chargerons de créer votre compte client auprès de la SAQ.

Vous pouvez nous transmettre vos données par courriel : [email protected],[email protected], [email protected].

Ramassage de votre commande en succursale

Pour les clients de Montréal, la SAQ entreposera gratuitement la commande pour une période de 2 semaines à compter du moment où le client a été contacté. Et pour les clients de Québec, la SAQ entreposera gratuitement la commande pour une période d’un mois à compter du moment où le client a été contacté.

Si votre commande n’est pas ramassée à votre succursale dans les délais prescrits

Dans le cas d’une commande non ramassée, des frais de 9,20 $ par caisse seront facturés par la SAQ et payables par le client. Cependant, si une raison valable empêche le client de prendre livraison de sa commande dans les délais prescrits, il devra nous contacter afin que nous puissions prendre arrangement avec la SAQ.

Au moment de ramasser votre commande

Une fois que la SAQ aura communiqué avec vous, vous devrez aller chercher et payer votre commande à la succursale choisie.

Il faut toujours vérifier s’il s’agit bien du produit commandé lorsque vous ramasser votre commande en succursale. En cas d’erreur, veuillez ne pas prendre possession des bouteilles et nous contacter dans les plus brefs délais pour éviter des frais.

Que dois-je faire si une ou plusieurs bouteilles sont bouchonnées?

S’il arrive qu’une ou plusieurs bouteilles sont bouchonnées, le client dispose d’un délai d’un an après la date d’achat pour retourner la marchandise à la succursale, preuve d’achat à l’appui. Un remboursement lui sera émis par la SAQ sous forme de note de crédit.

Vous devez adresser votre demande à une succursale de la SAQ ou au Centre de service à la clientèle de Montréal, au (514)254-8686.

Que dois-je faire si je n’aime pas le vin que j’ai commandé?

Dans le cas de bouteilles non défectueuses, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

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Frank Hellwig

Frank Hellwig Chardonnay 2019